原標(biāo)題：1.4萬(wàn)元消費(fèi)款項(xiàng)追回來(lái)了

　　金川區(qū)新華路街道綜治中心調(diào)解一起消費(fèi)者權(quán)益糾紛

　　本報(bào)訊（新甘肅·甘肅法治報(bào)記者 鮮曉蘇）近日，金川區(qū)新華路街道綜治中心成功調(diào)解一起消費(fèi)者權(quán)益糾紛，追回1.4萬(wàn)余元剩余消費(fèi)款項(xiàng)。

　　今年9月底，新華路街道昌安里社區(qū)居民劉某在某養(yǎng)發(fā)機(jī)構(gòu)推薦下，選擇了天然植物染發(fā)服務(wù)，并購(gòu)買了2套形體內(nèi)衣，消費(fèi)共計(jì)1.6萬(wàn)余元。然而，劉某穿戴該形體內(nèi)衣后不久，便出現(xiàn)身體不適的癥狀，同時(shí)認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格過(guò)高，與自身預(yù)期不符，遂找到該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人田某，提出退貨退款的訴求，但該負(fù)責(zé)人以各種理由拒絕退貨退款。

　　10月下旬，劉某向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門投訴，經(jīng)調(diào)解，該機(jī)構(gòu)僅同意退還未使用的一件1780元商品，對(duì)剩余1.4萬(wàn)余元款項(xiàng)不予退還。11月中旬，在多次協(xié)調(diào)未果后，劉某到新華路街道綜治中心請(qǐng)求幫助。

　　為妥善化解糾紛，新華路街道綜治中心聯(lián)合昌安里社區(qū)、律師事務(wù)所開展調(diào)解。調(diào)解員了解到，劉某患有精神疾病，屬于無(wú)完全民事行為能力人。針對(duì)田某提出的“產(chǎn)品已使用、超過(guò)退換貨期限”無(wú)法退貨退款的理由，律師依據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，明確無(wú)完全民事行為能力人實(shí)施的民事法律行為需經(jīng)監(jiān)護(hù)人追認(rèn)后才有效，劉某在未取得監(jiān)護(hù)人同意的情況下購(gòu)買高價(jià)產(chǎn)品，其消費(fèi)行為存在效力瑕疵。同時(shí)指出田某作為經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)核實(shí)消費(fèi)者的民事行為能力，且在銷售過(guò)程中應(yīng)充分履行告知義務(wù)，明確產(chǎn)品價(jià)格、性能及退換貨政策。田某未能盡到上述義務(wù)，存在一定過(guò)錯(cuò)。

　　在找到糾紛焦點(diǎn)后，調(diào)解員組織雙方“面對(duì)面”調(diào)解。經(jīng)多輪次協(xié)商，雙方最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議，田某現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬方式退還劉某剩余消費(fèi)款項(xiàng)1.4萬(wàn)余元，劉某家屬負(fù)責(zé)將所購(gòu)形體內(nèi)衣清洗干凈后退還給田某。